NGA AN NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, TỶ LỆ HỒ SƠ ĐÚNG HẠN ĐẠT 100%

Ngay từ đầu kỳ báo cáo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nga An đã phối hợp với các phòng chuyên môn thuộc UBND xã tăng cường công khai, minh bạch các thủ tục hành chính bằng nhiều hình thức như tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh, báo chí, nền tảng Zalo, Facebook và website. Tổng số thủ tục hành chính đang thực hiện tại địa phương là 485 thủ tục, trong đó có 163 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 285 dịch vụ công trực tuyến một phần và 37 dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến. Đáng chú ý, có 146 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của cả cấp tỉnh và cấp xã.

Theo thống kê, từ ngày 14/4/2026 đến ngày 14/5/2026, các phòng chuyên môn UBND xã đã tiếp nhận tổng cộng 326 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, số hồ sơ tiếp nhận mới trong kỳ là 292 hồ sơ, số hồ sơ chuyển từ kỳ trước sang là 34 hồ sơ. Tổng số hồ sơ đã giải quyết đạt 310 hồ sơ; hiện còn 16 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và đều trong thời hạn quy định. Đặc biệt, toàn bộ 310 hồ sơ đã giải quyết đều đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn hoặc hồ sơ trả lại, qua đó đưa tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%.

Cùng với việc nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, xã Nga An cũng ghi nhận số lượng hồ sơ trực tuyến tăng đều qua từng tháng. Việc người dân từng bước tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã góp phần giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Theo đánh giá của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến của xã hiện đã vượt chỉ tiêu theo báo cáo của Văn phòng UBND tỉnh.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến tại địa phương vẫn còn gặp không ít khó khăn, nhất là tại khu vực ven biển. Một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, còn hạn chế trong việc sử dụng công nghệ thông tin, chưa quen thao tác nộp hồ sơ trực tuyến và vẫn giữ thói quen nộp hồ sơ trực tiếp như trước đây. Dù cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng các tổ công nghệ số cộng đồng đã tích cực hướng dẫn tận thôn, xóm nhưng do điều kiện thiết bị, điện thoại thông minh, máy tính còn thiếu nên việc tiếp cận công nghệ của người dân vẫn gặp nhiều trở ngại.

Ngoài ra, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình tập trung của các bộ, ngành cũng phát sinh một số vướng mắc. Các hệ thống phần mềm hiện chưa được liên thông đồng bộ, dẫn tới cán bộ phải thao tác trên nhiều phần mềm khác nhau. Một số tài khoản chưa được phân quyền đầy đủ; quy trình điện tử của một số thủ tục hành chính còn thiếu hoặc chưa phù hợp với quy trình thực tế đã ban hành, gây khó khăn cho cán bộ trong quá trình xử lý hồ sơ. Những bất cập này phần nào ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nga An kiến nghị các phòng chuyên môn quan tâm giải quyết hồ sơ đúng quy trình trên phần mềm, bảo đảm thông suốt, không để xảy ra tình trạng tồn đọng hoặc ách tắc hồ sơ. Đồng thời, đội ngũ cán bộ, công chức và các đơn vị cung ứng dịch vụ công tiếp tục tăng cường tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến thông qua hệ thống truyền thanh, báo chí và các nền tảng mạng xã hội.

Với quyết tâm cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Nga An đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, góp phần nâng cao sự hài lòng của tổ chức và công dân khi thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương.

Nguyễn Sơn – Trung tâm CUDVC