TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ NGA AN: NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN VÀ DOANH NGHIỆP

Trong những năm gần đây, cùng với tiến trình cải cách hành chính của tỉnh Thanh Hóa, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nga An đã không ngừng nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo. Việc triển khai đồng bộ các dịch vụ công trực tuyến, thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính và áp dụng chính sách miễn phí, lệ phí theo Nghị quyết số 12/2025/NQ-HĐND của tỉnh đã tạo nên những bước chuyển mạnh mẽ trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ tại địa phương.

Ngay sau khi chính quyền hai cấp được vận hành từ ngày 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nga An đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, trở thành đầu mối tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính của người dân, tổ chức trên địa bàn. Trung tâm được bố trí khang trang, khoa học, có hệ thống máy tính, đường truyền Internet ổn định, đảm bảo điều kiện thuận lợi để người dân đến giao dịch. Cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm đều được đào tạo, tập huấn về kỹ năng tiếp nhận, xử lý hồ sơ, hướng dẫn người dân thao tác trên Cổng dịch vụ công, giúp quá trình thực hiện thủ tục được nhanh chóng, thuận tiện và chính xác.

Một trong những điểm nổi bật của Trung tâm là việc triển khai mạnh mẽ dịch vụ công trực tuyến. Người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, tra cứu kết quả, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến mà không cần trực tiếp đến trụ sở. Chính sách miễn phí, lệ phí cho nhiều thủ tục hành chính trực tuyến theo Nghị quyết 12/2025/NQ-HĐND đã góp phần khuyến khích người dân chuyển đổi từ hình thức giấy sang hình thức điện tử, giảm đáng kể thời gian và chi phí thực hiện thủ tục. Đây được xem là bước tiến cụ thể hóa chủ trương “chính quyền số, xã hội số” của tỉnh Thanh Hóa, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân trong quá trình tiếp cận các dịch vụ công.

Điểm nhấn đáng chú ý khác là việc thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính, cho phép người dân có thể nộp hồ sơ tại bất kỳ Trung tâm Phục vụ Hành chính công nào trong tỉnh, không bị ràng buộc bởi nơi cư trú. Điều này đã xóa bỏ những rào cản về khoảng cách địa lý, giúp người dân dễ dàng lựa chọn nơi giải quyết thủ tục thuận tiện nhất, đồng thời tạo ra sự bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ công giữa các khu vực. Nhờ cơ chế này, lượng hồ sơ giải quyết qua hệ thống dịch vụ công tăng mạnh, chất lượng xử lý được cải thiện rõ rệt, thời gian giải quyết được rút ngắn trung bình từ 20 – 30%.

Trong ngày đầu tiên vận hành chính quyền hai cấp, Thanh Hóa ghi nhận hơn 1.000 hồ sơ tiếp nhận qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, trong đó xã Nga An là một trong những đơn vị cấp xã có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao. Giám đốc Công an tỉnh Thanh Hóa đã trực tiếp kiểm tra, chỉ đạo công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục tại xã Nga An, ghi nhận sự chủ động, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây. Những kết quả đạt được cho thấy Trung tâm PVHCC xã Nga An đã nhanh chóng thích ứng với mô hình quản lý mới, vận hành trơn tru, bảo đảm mọi hồ sơ của người dân đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, đúng quy định.

Bên cạnh đó, Trung tâm còn tích cực triển khai cơ chế “Làn xanh” trong giải quyết thủ tục hành chính, ưu tiên tiếp nhận và xử lý hồ sơ khẩn cấp, hồ sơ phục vụ sản xuất – kinh doanh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, tổ chức hoạt động hiệu quả. Cơ chế này giúp phân luồng, giảm tải cho bộ phận một cửa, rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của người dân, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, gần dân, phục vụ vì dân.

Để tăng cường hiệu quả hoạt động, xã Nga An đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến rộng rãi các chính sách mới của tỉnh về cải cách hành chính, miễn phí, lệ phí và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Thông qua hệ thống truyền thanh, cổng thông tin điện tử, pano, áp phích và các buổi tuyên truyền tại khu dân cư, người dân được hướng dẫn cụ thể từng bước thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, từ đăng ký tài khoản, kê khai hồ sơ đến tra cứu kết quả. Việc tuyên truyền được thực hiện thường xuyên, liên tục, giúp nâng cao nhận thức và tạo thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng.

Không chỉ dừng lại ở việc cải tiến quy trình và phương thức phục vụ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nga An còn chú trọng đến yếu tố con người. Mỗi cán bộ, công chức được quán triệt tinh thần “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, coi sự hài lòng của người dân là thước đo đánh giá hiệu quả công việc. Môi trường làm việc dân chủ, văn minh, ứng dụng công nghệ thông tin đã và đang tạo động lực để đội ngũ cán bộ nỗ lực hơn nữa trong thực thi nhiệm vụ.

Có thể khẳng định rằng, việc đưa Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nga An vào hoạt động đã góp phần quan trọng trong công cuộc cải cách hành chính của địa phương, thúc đẩy chuyển đổi số trong quản lý nhà nước, tăng tính công khai, minh bạch, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục hoàn thiện cơ sở vật chất, đào tạo đội ngũ, đẩy mạnh tuyên truyền và nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; đồng thời duy trì và mở rộng các chính sách ưu tiên, miễn phí nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại, gần dân, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Nguyễn Sơn – Trung tâm Cung ứng DVC